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整体质量管理系统(Total Quality Management, TQM)是一种管理方法，旨在提高组织的绩效和客户满意度。它包括一系列管理方法和技术，如持续改进、员工参与、过程管理和客户导向等。TQM关注整个组织的质量和绩效，而不是只关注特定部门或产品。它要求每个员工都积极参与并致力于为客户提供高质量的产品和服务。TQM是一种由上至下全员参与的管理方式，不但能在客户满意度上提升品牌形象，更能满足员工的道德需求，提高生产效能，提高经济效益。
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